Uma relação de fornecimento depende de confiança. Este código apresenta os princípios que a GDL propõe para orientar sua equipe, representantes e parceiros nas relações com clientes, fornecedores e outras pessoas envolvidas no negócio. Ele traduz expectativas de comportamento para situações comuns de compra, venda e atendimento industrial.
Negociar com integridade
As decisões comerciais devem considerar a necessidade do cliente, os requisitos do produto e as condições da proposta. Não é aceitável oferecer, solicitar ou receber uma vantagem pessoal para influenciar uma compra, favorecer um fornecedor ou ocultar uma informação. Presentes e convites não devem criar obrigação, constrangimento ou favorecimento.
Relações pessoais ou interesses particulares que possam interferir em uma negociação precisam ser apresentados à direção antes da decisão. A orientação é preservar a imparcialidade e permitir que a situação seja avaliada com clareza.
Informação verdadeira e concorrência respeitosa
Material, origem, fabricante, norma, disponibilidade e documentação devem ser descritos de acordo com as evidências do item ofertado. Alterar marcações, omitir divergências ou apresentar um documento de outro produto como se pertencesse ao fornecimento contraria estes princípios. Uma referência em catálogo não autoriza afirmar que determinado ensaio foi realizado.
Esperamos negociações baseadas no mérito da proposta. Informações reservadas de clientes ou concorrentes não devem ser obtidas por meios indevidos nem utilizadas para manipular condições de mercado. Documentos recebidos em uma consulta devem ser usados para a finalidade profissional a que se destinam.
Respeito, segurança e responsabilidade
Repudiamos assédio, discriminação, ameaças, trabalho forçado e exploração do trabalho infantil. O respeito deve alcançar colegas, clientes, fornecedores, transportadores e visitantes. A urgência comercial não justifica ignorar um risco conhecido ou apresentar como resolvida uma dúvida técnica que permanece aberta.
Quando surgir uma dúvida
Antes de seguir com uma decisão questionável, a orientação é explicar a situação e buscar esclarecimento. Dúvidas ou preocupações podem ser encaminhadas pelo contato geral da GDL ou por vendas@gdltubos.com.br, solicitando encaminhamento à direção. São canais gerais de atendimento. Ao entrar em contato, indique o assunto e o encaminhamento desejado.
Os princípios deste código devem apoiar decisões responsáveis. As rotinas internas necessárias à sua aplicação devem ser definidas de acordo com a atividade e as responsabilidades de cada pessoa.